【物流与商贸产业系】第十五届技能节系列活动之关于举办“网店客服”技能竞赛的通知
第十五届技能节系列活动之
关于举办“网店客服”技能竞赛的通知
本着“以赛促学、以赛促教、以赛促建”的宗旨，以“技能成就人才”为主题，面向全校电子商务专业学生，开展电商网店客服技能竞赛。通过客服技能竞赛形式，既加深学生对网店客服基础知识的理解，同时也为了提升学生网店客服的业务技能，充分发挥学生的创造性，准确掌握现有的网店客服工作能力，规范客服业务操作，进一步调动学生学习的积极性，该活动具体事项如下：
一、比赛时间及地点
初赛时间：2019年4月12日至4月30日
初赛地点：各班级教室
决赛地点：物流楼301
二、参赛要求
本次比赛面向校内电子商务专业班级学生，初赛要求每一名电商专业学生均需参赛，由指定教师协助完成学生初赛组队，初赛前20名学生晋级决赛：
1. 竞赛采取个人形式；
2. 每名学生加入i博导平台班级。
三、比赛内容
网店客服技能比赛结合i博导平台,分为初赛和决赛。具体安排如下：
初赛：
1、报名方式：进入“i博导”网站首页，加入客服挑战赛班级，班级ID：029762，点击测验-客服套题，按要求答题即可。
2、晋级方式：三套题全部100分即可获得决赛资格。
决赛：
1、进入“i博导”网站首页，加入客服终极赛班级，班级ID：029763，点击客服实战，在规定的时间内完成指定产品的客服模拟实战。
2、决赛将综合客户数、售前下单客户数、超时人数、售后满意、平均用时（秒）、难度系数等几项来判定分数，满分为100分.
四、奖项设置
一等奖、二等奖、三等奖各一名，优秀奖三名，奖励按照学校学生管理的相关制度执行。
物流与商贸产业系
2019年4月2日
