在《民航概论》课程中，我们学过民航相关知识和行业发展；在《民航服务英语》课堂上，我们熟悉了民航英语专业用语；在《机场运营管理》课程中，我们了解了信息化在机场运营管理中的重要作用......“广州白云国际机场”，对于广州市交通技师学院交通运输产业系航空服务专业的同学来说，不陌生，但却有些许“遥远”。

带着无数的憧憬与疑问，2024年4月下旬，学院交通运输产业系冯月茵老师带领航空服务5年高级2001班学生到广州白云国际机场开始为期３天的实践活动。

集体合照

实践培训

到达目的地之后，由机场专业人员统一为同学们先进行安全教育和岗位业务以及安全规范的培训，再进入见习实践活动。同学们的实践内容包括协助旅客办理自助值机、自助托运、解答广交会宾客问询等工作，他们在岗位上工作积极、踏实肯干，践行着“安全、有序、温馨、顺畅”的问询服务宗旨，为每一位抵离穗的国内外旅客提供真情服务。

从课堂到岗位实践，在真实环境中体验，更好发挥校企合作作用，深化产教融合的深度。三天的实践里，同学们面临了不小的挑战。广州连日的暴风雷雨天气，造成机场滞留旅客增加，这都考验着他们的应变能力。面对恶劣天气带来的复杂情况，学生们展现出了良好的心理素质，迅速适应了环境变化。

机场岗位技能实践

通过本次实践，航空服务专业的学生纷纷表示，在专业对口的实践岗位上，平时努力学习的知识和实际的工作密切结合，灵活运用，使自己的专业知识、专业技能以及专业能力均得到了全面的提升。

接待外宾

唐嘉伟：

这三天实践收获良多，不仅让我了解了机场的工作环境，还让我意识到了学好一门外语口语是多么重要的事，让我了解了服务行业的真正内涵，“客户至上”是服务业的宗旨。工作中遇到大部分的乘客是友善的，也有个别旅客遇到问题时情绪比较激动，但只要我们真心帮助，耐心细致做好服务，他们也会露出开心的笑容，对你说一声“谢谢”，这不就是我们专业的价值吗？每每当他们露出开心的笑容说感谢的时候，我就觉得工作并不那么辛苦，而且一切付出都是值得的。

唐乐轩：

这对我的未来职业发展，提前打好了预防针；对自己未来的职业目标有了更为清晰的认识，对未来的发展方向有了更明确的规划。我相信，通过不断的努力和学习，我能够应对未来职场的各种挑战！

李静雯：

这三天的收获很多，我学到了协助旅客办理自助值机、自助托运、解答广交会宾客问询等岗位的知识，也拓展了眼见和知识面，为以后机场跟岗实习奠定了基础。让我深刻的是，每次旅客的一句谢谢，都让我感觉内心特别温暖。

梁飞扬：

三天去机场的实践学习，我提升了航空服务的技能，掌握了与人沟通的技巧。在飞机延误或者旅客着急的时候，要站在旅客的角度上去思考问题，然后提供解决的方案给旅客，减轻他们的焦虑。其实大部分旅客只需要工作人员倾听他的诉求，诚恳地帮助他们解决问题。

陈祉妍：

这次航空服务实践经历，让我更加自信和坚定，在面对困难和挑战时，我学会了如何保持冷静和自信。我相信在未来的生活和工作中，这些经验和收获都将伴随终生。

(图文：交通运输产业系 卢紫然、冯月茵)